Refund and Returns Policy (Pravila povrata i refundacije)

Datum posljednje izmjene: 27.01.2026

Dobrodošli na kupinarate.ba. Ova Refund and Returns Policy objašnjava pravila i procedure vezane za povrat proizvoda i refundaciju novca. Molimo vas da pažljivo pročitate prije kupovine.

1. OPĆE INFORMACIJE

Ova politika važi za sve proizvode naručene putem web stranice kupinarate.ba i odnosi se na:

  • povrat proizvoda

  • zamjenu proizvoda

  • refundaciju plaćenog iznosa

2. PRAVO NA POVRAT

Imate pravo vratiti proizvod i zatražiti refundaciju u sljedećim slučajevima:

  1. Neispravan ili oštećen proizvod – Ako proizvod stigne oštećen ili ne radi ispravno.

  2. Pogrešan proizvod – Ako ste dobili proizvod koji se razlikuje od naručenog.

Rok za prijavu povrata:
✔️ U roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.

3. UVJETI POVRATA

Da bi zahtjev za povrat bio prihvaćen:

✔️ Proizvod mora biti u originalnom stanju, neoštećen i neiskorišten.
✔️ Svi originalni dijelovi, ambalaža i dodaci moraju biti uključeni.
✔️ Morate dostaviti dokaz o kupovini (račun ili potvrdu narudžbe).

4. POSTUPAK POVRATA

  1. Pošaljite nam zahtjev putem emaila: info@kupinarate.ba
    U poruci navedite:

    • Broj narudžbe

    • Ime i prezime

    • Razlog povrata

    • Fotografije oštećenja ili pogrešnog proizvoda (ako je primjenjivo)

  2. Nakon prijema vaše poruke, kontaktirat ćemo vas u roku od 3 radna dana s uputama za vraćanje proizvoda.

  3. Po prijemu i provjeri vraćenog proizvoda, obavijestit ćemo vas o statusu vaše refundacije.

5. TROŠKOVI POVRATA

✔️ Ako je proizvod neispravan ili pogrešan, povrat i slanje ispravnog proizvoda je besplatan.
❗ Ako proizvod samo ne želite zadržati, troškove povrata snosite vi, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. REFUNDACIJA

Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo njegovu ispravnost:

✔️ Refundacija će biti izvršena u roku od 14 dana od dana prijema.
✔️ Novac će biti vraćen na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupovine (kartica, PayPal, itd.).

7. ZAMJENA PROIZVODA

Ako želite zamjenu:

✔️ Kontaktirajte nas na info@kupinarate.ba
✔️ Navedite:

  • Broj narudžbe

  • Proizvod koji želite zamijeniti

  • Proizvod koji želite dobiti umjesto njega

Ako je nova vrijednost proizvoda viša, bit će potrebno doplatiti razliku.

8. KONTAKT INFORMACIJE

Ako imate pitanja u vezi s povratom ili refundacijom, slobodno nas kontaktirajte:

Email: info@kupinarate.ba
Telefon: +387 61 102 616

9. ZAVRŠNE ODREDBE

Zadržavamo pravo izmjene ove politike u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.